De Praktijkcheck

25 maart 2024

Stel je voor dat lezen, schrijven en werken met een computer niet heel makkelijk voor je zijn. Maar je wil wél van alles kunnen regelen, zoals naar de huisarts gaan. Hoe red je je dan? Dat is de vraag waar het om gaat bij de Praktijkcheck.

Het is een idee van Leonie Schroten-Davidse van De Huisdokter, uitgevoerd samen met Ine Sanders, vrijwilliger bij het ROC in Wijchen. Op deze locatie van het ROC worden taallessen Nederlands gegeven, maar ook cursussen in computervaardigheid. Ine: “Sommige cursisten wilden ná hun lessen graag in contact blijven met elkaar. Daarom is er nu een ‘Ontmoetgroep’. Met een deel van die groep zijn we gaan kijken bij een huisarts in Wijchen.”

Daar komt Leonie om de hoek kijken. Zij nodigde de Ontmoetgroep uit om te testen of de huisartsenpraktijk waar ze werkt, goed toegankelijk is. Leonie houdt de website bij van 3 huisartsenpraktijken in Wijchen. Maar ze let er ook op of (nieuwe) patiënten goed hun weg naar de praktijk kunnen vinden, letterlijk en figuurlijk.

Leonie: “Het was dus heel leerzaam om de ervaring te horen van mensen die wat minder goed of snel kunnen lezen. Want je moet heel veel informatie verwerken als je voor het eerst op een nieuwe plek komt.”

Denk bij de huisarts alleen al aan het vinden van de juiste ingang en het begrijpen van wat er op het bord buiten staat. Ine: “De zin over de spoedeisende hulp en de huisartsenpost riep bijvoorbeeld meteen al vragen op. Mochten ze hier nu wel of niet zijn?”

Ook in het gebouw zelf bleken de verschillende briefjes op het raam van de balie niet altijd even duidelijk. Leonie: “Niet alleen vanuit de vraag ‘moet ik hier iets mee’, maar ook het feit dat de briefjes midden op het raam hingen. Als je dus niet zo snel kan lezen, sta je een hele tijd heel zichtbaar voor de balie. Dan voel je je bekeken, vertelden de leden van de Ontmoetgroep.”

Zo kwamen er nog meer nuttige tips uit dit bezoek. Leonie verzamelde ze en deed waar het kon meteen aanpassingen. Bijvoorbeeld op het grote tv-scherm met mededelingen dat in de wachtkamer hangt. “Een andere achtergrondkleur bleek beter leesbaar te zijn.” Ook deelt ze haar ervaring met de Praktijkcheck met andere huisartsen in haar netwerk. Zodat zij ‘het wiel niet opnieuw hoeven uit te vinden’ en ook in hun praktijk de zaken beter kunnen afstemmen op álle bezoekers.

Leonie: “Daar hoort ook bij dat we onze websites en nieuwsbrieven beter begrijpelijk maken. Ook rondom het aanmaken van je eigen account voor de Online Patiëntomgeving: zeg maar je eigen digitale dossier bij de huisarts. Als dat goed lukt, kunnen mensen digitaal een afspraak maken of medicijnen opnieuw bestellen. En dat scheelt de assistente van de huisarts weer héél veel telefoontjes naar de praktijk; minder lange wachttijd aan de telefoon en meer tijd voor de patiënt dus!”

Ine kijkt ook tevreden terug op het bezoek. “De cursisten vergeleken het ook met hun eigen huisarts en waren echt aan het denken gezet. Zorg moet zo drempelvrij mogelijk zijn en dit soort checks helpen daarbij.”

Wil je graag beter leren lezen of leren omgaan met de digitale wereld? Meld je aan voor 1 van de cursussen van het ROC op de website van ROC-Nijmegen (Deze link gaat naar een externe website).

Voor huisartsenpraktijken/zorgverleners is er ook een Toolbox-Laaggeletterdheid (Deze link gaat naar een externe website) beschikbaar. Deze toolbox helpt om de praktijk begrijpelijk te maken voor mensen die minder goed kunnen lezen.
​Voor advies kan contact opgenomen worden met Nicolette Broekhuisen via nbroekhuisen@ggdgelderlandzuid.nl